The Application of Islamic Economic Principles in Online Retail: Assessing Customer Trust and Satisfaction

Khairul  Anwar; Herianto Herianto; Zumrotun  Nisa

doi:10.70742/iqtimash.v1i1.471

Authors

Khairul Anwar STAI Ki Ageng Pekalongan
Herianto Herianto Universitas Gadjah Mada
Zumrotun Nisa STAI Ki Ageng Pekalongan

DOI:

https://doi.org/10.70742/iqtimash.v1i1.471

Keywords:

Islamic economics; online retail business; customer trust; customer satisfaction; sharia principles

Abstract

In the growing digital era, e-commerce demands not only efficiency but also integrity in business practices. Islamic economic principles such as honesty (?idq), trustworthiness (amanah), justice (‘ad?lah), and the prohibition of deception (gharar) are believed to support a sustainable and ethical business ecosystem. The study employs a qualitative case-study approach involving online businesses that apply Islamic principles and compares them with those that do not. Findings indicate that online businesses consistently applying Islamic economic principles tend to achieve higher customer trust and satisfaction than those that do not. Customers feel more comfortable and secure due to greater transparency, halal assurance, and higher service ethics. These findings underscore the importance of integrating Islamic values into online business practices to build consumer loyalty and enhance long-term competitiveness.

[Di era digital yang berkembang pesat, kehadiran e-commerce tidak hanya menuntut efisiensi, tetapi juga integritas dalam praktik bisnis. Prinsip-prinsip ekonomi Islam seperti kejujuran (?idq), amanah, keadilan (‘ad?lah), dan larangan penipuan (gharar) dipandang mampu menciptakan ekosistem bisnis yang berkelanjutan dan etis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus pada pelaku bisnis online yang menerapkan nilai-nilai syariah dan membandingkannya dengan yang tidak menerapkannya.Hasil penelitian menunjukkan bahwa bisnis online yang konsisten menerapkan prinsip-prinsip ekonomi Islam cenderung memiliki tingkat kepercayaan dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dibandingkan dengan yang tidak menerapkannya. Pelanggan merasa lebih nyaman dan aman dalam bertransaksi berkat transparansi, jaminan kehalalan produk, dan etika layanan yang lebih baik. Temuan ini menegaskan pentingnya integrasi nilai-nilai Islam dalam bisnis online untuk membangun loyalitas konsumen dan meningkatkan daya saing secara berkelanjutan.]

References

Dwi Estijayandono, K., & Dkk. (2019). Etika bisnis jual beli online pada perspektif Islam. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, 3, 68.

Effendi, S., Islam, U., & Utara, S. (2019). Perbandingan sistem ekonomi Islam dengan sistem ekonomi lainnya. Jurnal Riset Akuntansi Multiparadigma, 6(2), 147–158.

Febrianti, E. W. (2025). Gharar dalam transaksi online: Analisis akad jual beli pada marketplace digital. 4(2), 178–184.

Hanim, N. F., Mustari, A., Ahmad, M. I. S., Hasan, M., & Nurdiana. (2022). Pengaruh desain produk, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian pada UD Satria Muda Pratama di Kota Makassar. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(3), 978–997.

Junaidi, H., & Zainuddin, C. (2017). Prinsip-prinsip ekonomi Islam: Sebuah kajian awal. Muamalah, 3(1), 1–14. https://doi.org/10.19109/muamalah.v3i1.1472

Kepercayaan, P., Dan, K., & Risiko, P. (2023). Terhadap keputusan pembelian online melalui TikTok Shop. 4(2), 119–131.

Kim, J., Jin, B., & Swinney, J. L. (2009). The role of e-tail quality, e-satisfaction and e-trust in online loyalty development process. Journal of Retailing and Consumer Services, 16(4), 239–247. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2008.11.019

Matroni, M., & Junaidi, S. (2023). Pendidikan Islam dan perkembangan teknologi informasi. Tasamuh: Jurnal Studi Islam, 15(2), 309–318. https://doi.org/10.47945/tasamuh.v15i2.1076

Muliati, T., & Nurmatias, F. (2022). Pengaruh etika bisnis Islam dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Muslim pada Restaurant Dr. Nia Baker Seafood N Steak House di Kota Dumai. Jurnal Al-Hisbah, 2(2), 1–15. https://doi.org/10.57113/his.v2i2.53

Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101–134. https://doi.org/10.1080/10864415.2003.11044275

Rahma, N., Sugiyanto, C., & Susamto, A. A. (2025). Bridging circular economy and Islamic economic principles: Toward a sustainable economic model. International Journal of Ethics and Systems, 1–22. https://doi.org/10.1108/IJOES-01-2025-0038

Rahmatillah, N., & Hasanah, U. (2020). Strategi pemasaran produk-produk gadai syariah dalam meningkatkan jumlah nasabah ditinjau dari perspektif Islam. Jurnal Ekonomi Syariah Darussalam, 1(1), 16. https://doi.org/10.30739/jesdar.v1i1.630

Ulum, M. (2020). Prinsip-prinsip jual beli online dalam Islam dan penerapannya pada e-commerce Islam di Indonesia. Jurnal Dinamika Ekonomi & Bisnis, 17(1), 49–64. https://doi.org/10.34001/jdeb.v17i1.1115