Transformasi Digital Lembaga Dakwah Haji dan Umrah dalam Pelayanan Jamaah di Era Digital

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis transformasi digital lembaga dakwah haji dan umrah dalam meningkatkan kualitas pelayanan jamaah di era digital. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif dan jenis penelitian kepustakaan (library research). Data diperoleh melalui studi literatur dari buku, jurnal ilmiah, dan dokumen resmi yang berkaitan dengan transformasi digital pelayanan haji dan umrah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital melalui digitalisasi administrasi, pembinaan manasik berbasis media digital, serta penggunaan aplikasi pelayanan mampu meningkatkan efektivitas pelayanan, kemudahan akses informasi, dan kepuasan jamaah. Selain itu, pemanfaatan media sosial, video conference, dan aplikasi digital membantu memperkuat komunikasi dan pendampingan jamaah secara lebih interaktif dan efisien. Namun, implementasi transformasi digital masih menghadapi tantangan seperti keterbatasan kompetensi digital sumber daya manusia, rendahnya literasi teknologi jamaah, dan risiko keamanan data digital. Oleh karena itu, diperlukan penguatan kualitas SDM, pengembangan sistem pelayanan digital yang terintegrasi, serta peningkatan keamanan teknologi informasi agar pelayanan jamaah dapat berjalan lebih optimal dan profesional.